Une intranet intelligente unifie ServiceNow, SharePoint, votre CMS (Sitecore, Optimizely, WordPress et plus), Confluence et les partages de fichiers derrière une recherche unique alimentée par l'IA et sensible aux autorisations. Les employés trouvent la réponse exacte dont ils ont besoin – et seulement ce qu'ils sont autorisés à voir – en quelques secondes.
Les politiques sont dans SharePoint, les procédures dans Confluence, les tickets dans ServiceNow, les spécifications produit sur le CMS public, et le reste sur un partage de fichiers. Vos employés sautent entre cinq outils pour répondre à une seule question.
Votre intranet actuel fait correspondre les mots, pas l'intention. Les nouveaux employés abandonnent après la troisième page de résultats et demandent à un collègue — ou pire, recréent un travail qui existe déjà.
Les assistants IA génériques répondent à partir du web public. Ils ne peuvent pas citer votre contrat fournisseur, votre politique interne ou la rétrospective des incidents du trimestre dernier — les réponses dont vos employés ont réellement besoin.
Les équipes de conformité tuent les projets pilotes par crainte d'exposer des documents confidentiels à des employés qui ne devraient jamais les voir. Sans une indexation consciente des permissions, elles ont raison d'être prudentes.
SharePoint utilise des groupes Microsoft Entra, ServiceNow utilise des rôles, les partages de fichiers utilisent AD, votre CMS utilise autre chose. Unifier la recherche sans compromettre le contrôle d'accès est la partie la plus difficile – et c'est là que la plupart des intégrateurs se trompent.
Les nouveaux employés mettent des semaines à apprendre où se trouve chaque chose. Les experts internes sont constamment interrompus. Un intranet intelligent réduit le temps d'intégration de plusieurs mois à quelques jours car les réponses sont déjà là — trouvables, sourcées et fiables.
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Nous cartographions tous les systèmes sur lesquels vos employés s'appuient — ServiceNow, SharePoint Online, Microsoft 365, Confluence, les partages de fichiers, Salesforce, et votre CMS public (Sitecore, Optimizely, WordPress, Contentful, Storyblok). Nous documentons le modèle de permissions de chaque système et comment les identités circulent dans Microsoft Entra ID. C'est la base d'une unification sécurisée.
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Nous déployons Coveo connecteurs à chaque source et configurer anticipée sécurité — les autorisations sont intégrées à l'index, et non vérifiées au moment de la requête. Résultat : chaque recherche respecte les mêmes droits d'accès que le système source. Rien ne fuit, jamais.
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En plus de l'index unifié, nous ajoutons la réponse générative de Coveo — une génération augmentée par la récupération (RAG) limitée à votre contenu interne validé. Les réponses citent le document source. Les réponses confidentielles restent confidentielles. Les hallucinations chutent à presque zéro car le modèle ne voit que ce que vos employés sont autorisés à voir.
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Nous lançons l'intranet intelligent auprès d'un groupe cible — souvent le service client, les RH, ou une unité commerciale unique. Nous mesurons le temps de réponse, le taux de déviation et la satisfaction client. En quelques semaines, vous obtenez des chiffres concrets à présenter au conseil d'administration, pas un diaporama.
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Nous ajustons la pertinence avec les modèles ML de Coveo sur les logs de requêtes réels, ajoutons la prochaine série de sources et documentons le modèle opérationnel. Votre équipe est propriétaire de l'intranet intelligent dès le premier jour – nous restons seulement aussi longtemps que vous le souhaitez.
Un chatbot générique qui répond depuis le web public au lieu de votre contenu
Des raccourcis de sécurité par liaison tardive qui risquent de divulguer des documents confidentiels
Une pression pour arracher et remplacer l'intranet, ServiceNow ou SharePoint que vous avez déjà payés
Des lancements en bloc qui surprennent la sécurité, le juridique ou la conformité après coup
Des connecteurs de démonstration qui paraissent bien sur diapo et calent à vraie échelle d'entreprise
Un modèle de livraison qui vous laisse dépendant de nous en permanence après la mise en production
Audit des sources et des modèles de permissions à travers ServiceNow, SharePoint, M365, Confluence, les partages de fichiers et votre CMS
Index de recherche unifié Coveo avec identités de sécurité par liaison anticipée, conscientes des permissions
Connecteurs pour ServiceNow, SharePoint Online, partages de fichiers, Confluence et votre CMS public (Sitecore, Optimizely, WordPress, Contentful ou Storyblok)
Couche de génération augmentée par récupération (RAG) produisant des réponses ancrées et sourcées
Interface utilisateur d'intranet intelligente orientée employé — web, mobile et contextuelle dans ServiceNow ou SharePoint
Affinage de la pertinence, modèles d'apprentissage automatique Coveo et tableaux de bord analytiques lisibles par votre équipe
Dossier d'approbation sécurité et conformité : schémas de flux de données, rétention, cartographie d'identités
Habilitation de l'équipe, procédures opérationnelles et cadre de gouvernance entièrement à vous
Jean-Nicolas Gauthier explique comment on a personnalisé l'expérience intranet de 500 000 personnes avec Coveo.
Un intranet intelligent est une expérience de recherche unifiée, alimentée par l'IA, qui connecte tous les systèmes utilisés par vos employés – ServiceNow, SharePoint, Confluence, partages de fichiers, votre CMS public, Salesforce – en un seul index tenant compte des permissions. Au lieu de passer d'un outil à l'autre, les employés posent une question et obtiennent une réponse sourcée, extraite uniquement des documents qu'ils sont autorisés à consulter. Le moteur d'un intranet intelligent est la recherche d'entreprise ; la plateforme la plus mature pour cette tâche est Coveo pour le milieu de travail, que Sengo met en œuvre en tant que partenaire officiel de Coveo.
Oui — si c'est construit correctement. Sengo utilise anticipée sécurité : la liste de contrôle d'accès de chaque document est capturée au moment de l'indexation et stockée avec le contenu. Lorsqu'un employé effectue une recherche, le moteur filtre les résultats en fonction de son identité dans Microsoft Entra ID avant que quoi que ce soit ne soit affiché ou transmis à la couche d'IA. Un utilisateur ne peut jamais récupérer un document qu'il ne pourrait pas ouvrir directement dans SharePoint, ServiceNow ou le système source. Les raccourcis en liaison tardive – vérifiant les autorisations au moment de la requête sur la source – sont plus lents et plus risqués ; nous ne les utilisons pas.
Microsoft 365 Copilot est excellent au sein de Microsoft 365, mais il ne voit bien que le contenu de Microsoft 365 ; ServiceNow, votre CMS, les applications personnalisées et les partages de fichiers sont traités comme des citoyens de seconde zone. Glean est spécialement conçu pour la recherche en milieu de travail, mais il manque de l'écosystème de partenaires ouverts et de la maturité de pertinence que Coveo a développés sur quinze ans. Coveo vous offre un index neutre vis-à-vis des fournisseurs sur tous source, un écosystème de partenaires que vous pouvez étendre et un moteur de pertinence qui alimente déjà de nombreux grands sites Web publics — souvent le vôtre. L'équipe de Sengo comprend d'anciens ingénieurs de Coveo, nous pouvons donc comparer honnêtement: Coveo est généralement la bonne réponse pour un intranet intelligent qui doit s'étendre au-delà de Microsoft.
Coveo propose par défaut des connecteurs pour ServiceNow, SharePoint Online, Microsoft 365, Confluence, Salesforce, Jira, Box, Google Drive, partages de fichiers réseau et bien d'autres. Sengo ajoute des connecteurs pour votre CMS public — Sitecore, Optimizely, WordPress, Contentful, Storyblok, Kentico — de sorte que le même intranet intelligent qui affiche une politique puisse également afficher une page produit ou un article de base de connaissances de votre site destiné aux clients.
Non. Une intranet intelligente s'appuie sur les systèmes que vous possédez déjà. ServiceNow continue de gérer les incidents, SharePoint continue de gérer les documents, votre CMS continue de gérer le site public — l'intranet intelligente les rend simplement trouvables ensemble grâce à une couche de recherche et de réponse unique et sécurisée. La plupart des projets commencent par un pilote ciblé (RH, service client ou une unité commerciale) et s'étendent source par source. Vous protégez les investissements que vous avez déjà réalisés et évitez une refonte complète et coûteuse.
Un pilote ciblé — trois à cinq sources essentielles, une unité commerciale, une recherche sensible aux autorisations plus une couche de réponses IA — est généralement déployé en huit à douze semaines. Le déploiement à l'échelle de l'entreprise, incluant des sources supplémentaires, le support multilingue, l'ajustement de la pertinence et le transfert de la gouvernance, prend généralement six à neuf mois. L'approche de Sengo consiste à fournir des résultats mesurables dès le premier trimestre afin que votre DSI dispose de chiffres concrets à présenter lors du prochain cycle de conseil. Si vous souhaitez de l'aide pour définir une feuille de route réaliste, contactez notre équipe.
