Les utilisateurs abandonnent avant d'avoir trouvé ce dont ils ont besoin
Vos analyses révèlent des taux élevés d'abandon des recherches. Les utilisateurs essaient une fois, obtiennent des résultats non pertinents et repartent frustrés.
Votre contenu existe. Vos utilisateurs ne le trouvent pas.
Transformer la recherche d'une frustration en un avantage concurrentiel. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences de recherche intelligentes qui font apparaître le bon contenu au bon moment.
Quand la recherche devient un obstacle
Les contenus de qualité sont enfouis et invisibles
Vous avez investi dans la création de contenu, mais sans une recherche appropriée, vos meilleures ressources pourraient tout aussi bien ne pas exister.
Les résultats de recherche ne comprennent pas le contexte ou l'intention
La concordance des mots-clés ne suffit pas. Les utilisateurs recherchent des concepts, pas des phrases exactes. Votre recherche ne comprend pas ce qu'ils veulent réellement.
Les contenus sont cloisonnés dans plusieurs systèmes
La documentation, les produits, les articles d'assistance et le contenu marketing sont dispersés. Les utilisateurs ne peuvent pas tout rechercher à partir d'un seul endroit.
Vous ne pouvez pas mesurer ou améliorer les performances de recherche
Pas d'analyse, pas d'informations sur les recherches des utilisateurs, pas de moyen de savoir ce qui fonctionne ou ce qui doit être amélioré.
Les coûts de soutien continuent d'augmenter
Lorsque les utilisateurs ne peuvent pas se servir eux-mêmes de la recherche, ils appellent, envoient des courriels ou discutent. Votre équipe d'assistance répond toujours aux mêmes questions.
Notre approche
Une recherche qui comprend vos utilisateurs
01
Audit de votre expérience de recherche actuelle
Nous analysons les journaux de recherche, le comportement des utilisateurs et la structure du contenu pour comprendre ce qui ne fonctionne pas, ce qui manque et où se trouvent les plus grandes opportunités.
02
Définir votre stratégie de recherche
Nous cartographions les parcours des utilisateurs, identifions les cas d'utilisation clés et concevons une expérience de recherche qui correspond à la façon dont vos utilisateurs pensent et travaillent réellement.
03
Choisir la bonne plateforme
Qu'il s'agisse de Coveo, Algolia, Elasticsearch ou de la recherche intégrée à votre CMS, nous vous aidons à choisir le bon outil en fonction de vos besoins, de votre budget et de la complexité de votre contenu.
04
Mettre en œuvre et intégrer
Nous construisons l'expérience de recherche - connecteurs vers vos sources de contenu, optimisation de la pertinence, navigation à facettes et intégration transparente avec vos propriétés numériques.
05
Mesurer, apprendre et optimiser
Nous mettons en place des tableaux de bord analytiques, formons votre équipe à l'interprétation des données de recherche et établissons un processus d'amélioration continue pour maintenir une pertinence élevée.
La transparence compte
Ce que vous n'obtiendrez pas de nous
Des implémentations génériques de la recherche qui fonctionnent à peine
Recherche d'entreprise coûteuse dont vous n'avez pas besoin
Un réglage de la pertinence de la boîte noire que vous ne pouvez pas contrôler
Verrouillage de la plate-forme par des moteurs de recherche propriétaires
Une approche axée sur la recherche qui ne tient pas compte de la qualité du contenu
Des solutions trop compliquées pour des besoins simples
Ce que vous obtenez
Une transformation complète de la recherche
Audit de l'expérience de recherche avec des données analytiques
Cartographie du parcours de l'utilisateur et définition des cas d'utilisation de la recherche
Sélection de la plate-forme et conception de l'architecture
Connecteurs de sources de contenu et configuration de l'indexation
Réglage de la pertinence et configuration de l'apprentissage automatique
Conception et mise en œuvre de l'interface utilisateur et de l'interface utilisateur de la recherche
Tableau de bord analytique et suivi des indicateurs clés de performance
Manuel de formation et d'optimisation de l'équipe
Prêt à transformer votre expérience de recherche ?
Parlons de votre contenu, de vos utilisateurs et de la manière de les connecter avec une recherche qui fonctionne réellement.
Planifier un appel decouverte
